Accessibilidad

Características Accesibilidades del Autobús

• En Cherriots, cada autobús está equipado con una rampa de acceso o elevador hidráulico para servir nuestros pasajeros mejor y asegurar la conformidad con ADA. La mayoría de nuestros autobúses son autobúses de piso bajo que pueden bajar el primer paso más cerca de la banqueta para facilitar el embarque.  Rampas, ascensores, y "arrodillarse" están disponibles para cualquier persona que utilice un dispositivo de movilidad o tiene dificultad para subir escaleras. Simplemente pregunte al chofer para obtener ayuda.

• El área de asientos de prioridad se encuentra en el interior cerca de la puerta principal. Estos asientos están reservados para las personas mayores y personas con discapacidades.

• Hay una zona de sujeción a bordo con espacio para dos dispositivos de movilidad.

• Las paradas y puntos de transferencia se anuncia de forma automática en el sistema de altavoces y se muestran en una tabla de lectura cerca del chofer.  También puede pedir al chofer en anunciar cuando el autobús se acerca a su parada.

• La tabla de lectura cerca del chofer se muestra cuando una parada ha sido solicitada. 

Capacitación de Paseos

El programa de Capacitación de Viajes es un programa gratis deseñado a ayudar los pasajeros que necesitan saber como usar los servicios de Cherriots, incluyendo los adultos mayores y personas con discapacidades. Los ayudamos con planear su ruta y leer el mapa del sistema.

Cherriots LIFT

Cherriots LIFT es un servicio de transporte de origen a destino para gente cuyas discapacidades les impiden usar los autobuses Cherriots Local.

Cherriots Shop and Ride

Cherriots Shop and Ride es es para personas mayores y personas con discapacidades, sin ninguna solicitud requerida. 

Dispositivos de Movilidad

Tomando su dispositivo de movilidad en el autobús es más fácil de lo que piensa. Cada chofer está capacitado para ayudarle en la obtención de su dispositivo de movilidad. Aquí hay unas reglas simples a seguir al usar su dispositivo de movilidad:

• Esperar a la vista: espere en medio de la parada de autobús dónde el chofer pueda ver claramente. De esta forma cuando el autobús llega, ellos sabrán si sea necesario desplegar la rampa o un elevador. Si usted necesita utilizar la rampa o un elevador y el operador no lo ha implementado, sólo pregunte.
• Encontrar asientos preferenciales y áreas de fijación: una vez a bordo, busque la zona de asientos preferentes, cerca de la parte delantera del autobús. Dos áreas de descanso seguras se proporcionan para los dispositivos de movilidad. El chofer deberá asegurar su dispositivo de movilidad.
• Solicitar una parada: para alertar al chofer de su parada, simplemente jale la tira de la señal marcada, que alertará al chofer que la elevación ha sido requerida. Esto asegura que el chofer se detendrá en una ubicación que es adecuado para dispositivos de movilidad.
• Desembarcando el autobús: cuando el autobús se detiene, el chofer retire las correas de fijación de su dispositivo de movilidad y despliega la rampa o ascensor para usted.

Animales de Servicio

Su animal de servicio siempre es bienvenido en el autobús. Si bien no se requiere permiso, se le puede pedir si el animal es un animal de servicio y que tipo  de servicio proporciona el animal. Para viajar con usted en el autobús, el animal debe:

• Permanecer bajo su control en todo momento.
• Comportarse apropiadamente en todo momento.
• Permanecer en sus pies o en su regazo. Los animales no pueden sentarse en el asiento.
• No ser agresivo hacia otras personas u otros animales.
• Ser domesticado. 

Usted es responsable de cualquier daño o suciedad causada por el animal. Todas las otras mascotas, como perros o gatos, que no son animales de servicio, tienen que estar en contenedores seguros en Cherriots. Para cualquier pregunta acerca de llevar a su animal de servicio en el autobús, por favor llámenos al 503-588-2877. 

Solicitar Modificaciones Razonables

Si usted requiere una modificación razonable a nuestros servicios para usar los autobuses Cherriots Local, puede solicitarla en la página Cómo Solicitar Modificaciones Razonables.

Política Sobre la ADA

La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act), Título II, declara, en parte, que "ninguna persona discapacitada pero capaz de cualquier otro modo, podrá ser objeto de discriminación, se le denegarán beneficios o podrá ser excluida de la participación en los programas, las actividades o los servicios patrocinados por una entidad pública, solo por razón de dicha discapacidad". En Cherriots, nos comprometemos a cumplir con los requisitos del Título II de la ADA en todos sus programas, servicios, beneficios, y actividades.

Procedimiento de Queja de la ADA: Presentación de una Queja en Virtud del Título II

Todas las quejas sobre discriminación respecto de la prestación o el acceso a los programas, servicios, beneficios, o actividades de Cherriots, o sobre una respuesta a una solicitud de adaptación o modificación de programas, servicios, beneficios, o actividades, deben enviarse a Cherriots.

ADA Comment Form (en inglés - una traducción será disponible pronto)

Puede presentarse una queja formal a:

ADA Coordinator
555 Court Street NE, Suite 5230
Salem, OR 97301

Teléfono: 503-588-2877
Fax: 503-588-5119
Email: sueann.coffin@cherriots.org

La queja debe enviarse tan pronto como sea posible y en un plazo no mayor a sesenta (60) días después de que se produjeran las acciones que le dieron origen. La queja debe describir los hechos, e incluir, si corresponde, la fecha, hora y ubicación de las acciones que son objeto de la queja, y además debe indicar la medida solicitada. Las personas que presenten quejas deben incluir su nombre, dirección, número de teléfono y una dirección de correo electrónico, si es que tienen alguna.

Dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción de la queja, el Oficial de Cumplimiento de la ADA, o la persona designada, deberá reunirse con la persona que presenta la queja para hablar sobre la queja formal, recopilar información adicional e identificar posibles resoluciones. Dentro de los veintiún (21) días calendario posteriores a la reunión, el Oficial de Cumplimiento de la ADA o la persona designada deberá responder a la queja en formato escrito u otro formato accesible. La respuesta explicará las conclusiones de Cherriots con respecto a las cuestiones presentadas por la persona que inició la queja y, si corresponde, sugerirá opciones para resolverla.

Revisión de la Solicitud de Queja

La persona que realiza la queja puede solicitar una revisión de la queja si no está satisfecho con la respuesta del Oficial de Cumplimiento de la ADA o las resoluciones propuestas. Las solicitudes de revisión deben hacerse dentro de los quince (15) días calendario a partir de la fecha de la respuesta del Oficial de Cumplimiento de la ADA, y pueden enviarse por correo, teléfono, o fax.

Las solicitudes de revisión de queja se pueden presentar ante:
Cherriots Office of the Chief Operating Officer
Attn: ADA Grievance Review Request
555 Court Street NE, Suite 5230
Salem, OR 97301

Teléfono: 503-588-2877
Fax: 503-588-5119

Dentro de los veintiún (21) días calendario posteriores a la recepción de la solicitud de revisión, el Director de Operaciones (COO) o su designado responderán a la queja en formato escrito u otro formato accesible, o bien se comunicarán con la persona que presentó la queja para obtener cualquier información adicional necesaria. Si se solicita información adicional de la persona que presentó la queja, el Director de Operaciones o la persona designada deberá proporcionar una respuesta a la queja dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de la información adicional.

Todas las quejas y solicitudes de revisión de quejas presentadas ante el Coordinador de la ADA en formato escrito, electrónico o grabación, así como las respuestas a estas, serán conservadas por Cherriots durante al menos tres (3) años.

Comentarios

Cherriots tiene el compromiso de recibir comentarios de nuestros clientes. Usted podría comunicarse con nosotros por diversos motivos: para elogiar a un chofer, quejarse de un problema, compartir un problema de seguridad, u ofrecer comentarios generales.

ADA Comment Form (en inglés - una traducción será disponible pronto)

Los comentarios relacionados con el servicio de paratránsito ADA en Cherriots se pueden hacer por teléfono, correo postal, o correo electrónico a:

​SueAnn Coffin
ADA Coordinator
555 Court St. NE, Suite 5230
Salem, OR 97301

Phone: 503-588-2877
Email: sueann.coffin@cherriots.org