Política Sobre la ADA
La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act), Título II, declara, en parte, que "ninguna persona discapacitada pero capaz de cualquier otro modo, podrá ser objeto de discriminación, se le denegarán beneficios o podrá ser excluida de la participación en los programas, las actividades o los servicios patrocinados por una entidad pública, solo por razón de dicha discapacidad". En Cherriots, nos comprometemos a cumplir con los requisitos del Título II de la ADA en todos sus programas, servicios, beneficios, y actividades.
Procedimiento de Queja de la ADA: Presentación de una Queja en Virtud del Título II
Todas las quejas sobre discriminación respecto de la prestación o el acceso a los programas, servicios, beneficios, o actividades de Cherriots, o sobre una respuesta a una solicitud de adaptación o modificación de programas, servicios, beneficios, o actividades, deben enviarse a Cherriots.
Formulario de Comentarios del Servicio de Paratránsito
Puede presentarse una queja formal a:
ADA Coordinator
555 Court Street NE, Suite 5230
Salem, OR 97301
Teléfono: 503-588-2877
Fax: 503-588-5119
Email: sueann.coffin@cherriots.org
La queja debe enviarse tan pronto como sea posible y en un plazo no mayor a sesenta (60) días después de que se produjeran las acciones que le dieron origen. La queja debe describir los hechos, e incluir, si corresponde, la fecha, hora y ubicación de las acciones que son objeto de la queja, y además debe indicar la medida solicitada. Las personas que presenten quejas deben incluir su nombre, dirección, número de teléfono y una dirección de correo electrónico, si es que tienen alguna.
Dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción de la queja, el Oficial de Cumplimiento de la ADA, o la persona designada, deberá reunirse con la persona que presenta la queja para hablar sobre la queja formal, recopilar información adicional e identificar posibles resoluciones. Dentro de los veintiún (21) días calendario posteriores a la reunión, el Oficial de Cumplimiento de la ADA o la persona designada deberá responder a la queja en formato escrito u otro formato accesible. La respuesta explicará las conclusiones de Cherriots con respecto a las cuestiones presentadas por la persona que inició la queja y, si corresponde, sugerirá opciones para resolverla.
Revisión de la Solicitud de Queja
La persona que realiza la queja puede solicitar una revisión de la queja si no está satisfecho con la respuesta del Oficial de Cumplimiento de la ADA o las resoluciones propuestas. Las solicitudes de revisión deben hacerse dentro de los quince (15) días calendario a partir de la fecha de la respuesta del Oficial de Cumplimiento de la ADA, y pueden enviarse por correo, teléfono, o fax.
Las solicitudes de revisión de queja se pueden presentar ante:
Cherriots Office of the Chief Operating Officer
Attn: ADA Grievance Review Request
555 Court Street NE, Suite 5230
Salem, OR 97301
Teléfono: 503-588-2877
Fax: 503-588-5119
Dentro de los veintiún (21) días calendario posteriores a la recepción de la solicitud de revisión, el Director de Operaciones (COO) o su designado responderán a la queja en formato escrito u otro formato accesible, o bien se comunicarán con la persona que presentó la queja para obtener cualquier información adicional necesaria. Si se solicita información adicional de la persona que presentó la queja, el Director de Operaciones o la persona designada deberá proporcionar una respuesta a la queja dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de la información adicional.
Todas las quejas y solicitudes de revisión de quejas presentadas ante el Coordinador de la ADA en formato escrito, electrónico o grabación, así como las respuestas a estas, serán conservadas por Cherriots durante al menos tres (3) años.
Comentarios
Cherriots tiene el compromiso de recibir comentarios de nuestros clientes. Usted podría comunicarse con nosotros por diversos motivos: para elogiar a un chofer, quejarse de un problema, compartir un problema de seguridad, u ofrecer comentarios generales.
Formulario de Comentarios del Servicio de Paratránsito
Los comentarios relacionados con el servicio de paratránsito ADA en Cherriots se pueden hacer por teléfono, correo postal, o correo electrónico a:
SueAnn Coffin
ADA Coordinator
555 Court St. NE, Suite 5230
Salem, OR 97301
Phone: 503-588-2877
Email: sueann.coffin@cherriots.org
